Успешно внедрённое нестандартное решение обернулось крупным контрактом

12.05.2021

Внимание к клиентам — ключ к длительному и продуктивному сотрудничеству. Даже если первые контакты оказались не слишком удачными с точки зрения результата, недопустимо считать клиентов «случайными» или «разовыми». Всё находится в динамике, в развитии — и рынок слаботочных систем, и вертикальные рынки заказчиков. Поэтому неудивительно, что единожды завязавшиеся отношения находят своё продолжение и воплощение в новых контрактах и проектах.

Столичная компания ЛИК («Линия Интеллектуального Комфорта») впервые обратилась к услугам компании «ТЕРАТЕК» четыре года назад — в качестве генерального подрядчика модернизации системы видеонаблюдения в отеле «Метрополь». В то время проектирование и монтаж систем в рыночном предложении «ТЕРАТЕК» не фигурировали, и дело ограничилось составлением спецификаций и поставками оборудования Samsung. Поскольку проект модернизации выполнялся планово, без спешки, клиенту добросовестно и в соответствии с поставленной задачей поставляли необходимое «железо».

Прошло несколько месяцев, и в ходе предпраздничного обзвона клиентов с поздравлениями с Днём защитника Отечества с руководителем компании завязалось общение: выяснилось, что клиент ищет надёжного проектировщика, который взял бы на себя заодно и монтаж оборудования: речь шла о «запаковке» централизованного поста мониторинга и серверной. Тем не менее, предметом следующего контакта, последовавшего спустя несколько недель, стала совсем другая задача — более насущная и совершенно нетиповая.

Оказалось, что в отеле в тот момент проводился ремонт фасада, в ходе которого были демонтированы камеры наружного наблюдения и установлены леса. Однако по нормам безопасности оставлять наружную часть здания безнадзорной недопустимо, на что и указала служба безопасности отеля. Формально говоря, принимать гостей в таких условиях отель не имел права, и, несмотря на снижение туристического потока в связи с осложнением эпидемиологической обстановки, перед «Метрополем» замаячила перспектива понести серьёзные убытки. И в «ТЕРАТЕК» взялись за этот проект, несмотря на то, что непосредственной выгоды от его реализации не ожидалось.

Для решения проблемы заказчика было изготовлено четыре кронштейна усиленной конструкции с нестандартной геометрией: на них предстояло смонтировать относительно тяжёлые поворотные камеры. Работа такого рода специалистам «ТЕРАТЕК» не в новинку, и конструкции были изготовлены в срок. Однако за это время успели наступить морозы, и для обеспечения непрерывности работ строители добавили к лесам утеплительный контур шириной 1,7 метра — в результате вылет кронштейнов оказался недостаточным. Несмотря на то, что это оказалось неожиданностью, решение всё же было найдено. При этом надёжность крепления осталась прежней, и к тому же сохранена целостность фасада, который к тому моменту был уже начисто окрашен.

Эта работа сыграла роль шоукейса в отношениях с клиентом. Убедившись в том, что «ТЕРАТЕК» — не только лишь поставщик оборудования, но компания полного цикла, способная оперативно представить сложное нестандартное решение, заказчик вскоре предложил крупный комплексный контракт. Первой его очередью станут поставка и монтаж более чем семидесяти телекамер, полное оборудование мониторного зала и серверной.

«Для нас не существует мелких и крупных клиентов, интересных и неинтересных работ. У нас репутация безотказного исполнителя — при этом безотказно работает и оборудование, которое мы поставляем клиентам. Мы берёмся за всё, и с каждым контрактом, независимо от его объёма и прибыльности, наращиваем технологический и организационный опыт. Судя по результатам, эта политика — единственно правильная на нашем рынке,» — говорит Александр Прокопенко, генеральный директор компании «ТЕРАТЕК».

Количество показов: 2199
 
Компания:  ТЕРАТЕК (TERATEK), Группа компаний