Интеллектуальный видеоконтроль и интеграция кассовых терминалов в ритейле: снижение мошенничества на 18%

В секторе крупноформатного ритейла и сетевых универмагов обеспечение непрерывной физической безопасности и минимизация прямых товарных потерь относятся к факторам, определяющим рентабельность бизнеса. Розничные сети, обслуживающие миллионы покупателей в год, сталкиваются со сложным комплексом внутренних и внешних угроз: от мелкого магазинного воровства и сговора кассиров с покупателями до организованной преступности (Organized Retail Crime, ORC), специализирующейся на спланированных кражах крупных партий дорогостоящих товаров. При этом традиционные аналоговые системы охранного телевидения и разрозненные локальные видеорегистраторы давно перестали отвечать вызовам индустрии: низкое оптическое разрешение не позволяет идентифицировать номинал купюр и лица правонарушителей, емкость архивов исчерпывается за несколько суток, а постоянные сбои механических жестких дисков и высокая стоимость сервисного обслуживания создают критические бреши в системе безопасности.

Ключевым системным недостатком классической схемы наблюдения выступает фатальная перегрузка человеческого фактора. Дежурные операторы службы мониторинга физически не способны непрерывно и качественно отслеживать десятки экранов на протяжении 8–12 часов смены: согласно психофизиологическим исследованиям, уже через 20 минут непрерывного наблюдения оператор пропускает до 90 процентов целевых тревожных событий. С аналогичными комплексными проблемами столкнулась крупная национальная сеть универсальных магазинов Almacenes El Rey в Коста-Рике, насчитывающая 18 торговых филиалов по всей стране с ежегодным потоком свыше 1 миллиона посетителей. Активное географическое расширение сети и рост торговых площадей потребовали перехода от пассивного наблюдения к проактивной интеллектуальной экосистеме под централизованным управлением.

Для преодоления технологического тупика руководство сети под началом менеджера по технологиям и цифровой трансформации Эдвина Баррьентоса Рейеса (Edwin Barrientos Reyes) реализовало масштабную модернизацию инфраструктуры безопасности. Генеральным технологическим партнером проекта выступила компания Avigilon (входящая в состав корпорации Motorola Solutions). В основу новой архитектуры легли централизованная программная платформа Avigilon Unity Video VMS, облачная среда Avigilon Unity Cloud Services и масштабный массив из более чем 1 100 интеллектуальных IP-камер с аппаратной видеоаналитикой на основе искусственного интеллекта, глубоко интегрированных с кассовыми терминалами POS (Point of Sale).

Синхронизация кассовых узлов POS и видеоаналитика списков наблюдения

Главным источником скрытых финансовых потерь в ритейле традиционно выступают кассовые зоны. Злоупотребления включают фиктивные возвраты товаров, проведение скидок без оснований, пробитие дорогостоящих позиций по кодам дешевых аналогов (sweethearting) и прямое неоприходование наличных средств. Для ликвидации подобных схем в сети Almacenes El Rey выполнена сквозная аппаратная и программная интеграция кассовых узлов POS с видеопотоками высокой четкости платформы Avigilon Unity Video. Каждая транзакция — сканирование штрихкода, ввод скидки, отмена чека или открытие денежного ящика — накладывается на видеозапись в виде структурированных метаданных в режиме реального времени.

Программные алгоритмы аналитики автоматически фиксируют нештатные кассовые паттерны и мгновенно оповещают службу безопасности: например, если кассир производит отмену позиции в чеке при отсутствии покупателя перед стойкой или сканирует товар вне оптического поля видеокамеры. Функция быстрого поиска по тексту транзакций позволяет операторам за секунды находить видеофрагменты всех подозрительных возвратов за любой расчетный период без ручной перемотки многодневного архива. Благодаря сквозному видеоконтролю касс и пресечению мошеннических операций торговая сеть добилась снижения совокупного объема мошенничества и потерь на 18 процентов.

Вторым важнейшим элементом защиты торговых залов стало развертывание модуля распознавания лиц и списков наблюдения (Facial Watch Lists). Система автоматически сопоставляет биометрические профили входящих посетителей с базой данных известных магазинных воров и серийных правонарушителей. Более того, при координации с государственными правоохранительными органами списки наблюдения синхронизированы с реестрами разыскиваемых преступников судебного следственного агентства Коста-Рики OIJ (Organismo de Investigación Judicial). При появлении в дверях лица из базы розыска служба охраны магазина и центральный ситуационный центр получают уведомление с фотофиксацией за доли секунды, что позволяет нейтрализовать угрозу до совершения кражи.

Защита периметра кровли, предотвращение взломов и экологический гидромониторинг

Специфика архитектуры крупноформатных универмагов заключается в наличии обширных слабоосвещенных кровельных пространств и протяженных зон разгрузки дебаркадеров. Криминальные группировки нередко предпринимают попытки проникновения внутрь торговых комплексов в ночное время путем вскрытия кровли или технологических вентиляционных шахт, где отсутствуют стандартные датчики движения. Для круглосуточного прикрытия внешних рубежей инженеры задействовали мультисенсорные камеры, уличные цилиндрические приборы высокой дальности и панорамные камеры «рыбий глаз» (Fisheye) с адаптивной ИК-подсветкой и встроенными детекторами пересечения виртуальных границ.

Нейросетевая аналитика на борту камер безошибочно классифицирует движение людей и автомобилей, игнорируя раскачивание ветвей деревьев, птиц и проливные тропические дожди. Система неоднократно подтвердила свою надежность на практике, зафиксировав попытки организованных групп взобраться на крыши торговых центров: дежурные операторы получали автоматический сигнал тревоги с точными координатами проникновения еще на этапе подхода нарушителей к внешним лестницам, что позволило задержать злоумышленников нарядами полиции до нанесения ущерба зданиям.

Кроме того, оборудование Avigilon помогло решить нестандартную задачу климатической безопасности. Несколько филиалов сети расположены в низинах в непосредственной близости от русел рек, подверженных сезонным разливам во время тропических циклонов. Для непрерывного контроля уровня воды на прилегающих территориях установили скоростные поворотные купольные камеры PTZ. Операторы ситуационного центра через облачный сервис Avigilon Unity Cloud Services ведут круглосуточный удаленный гидромониторинг паводковой обстановки, заблаговременно предупреждая персонал о рисках затопления торговых залов, складских запасов и электрощитовых узлов.

Масштабирование до 1 500 камер и переход к аналитике покупательских потоков

На текущем этапе проекта в 18 торговых центрах сети Almacenes El Rey непрерывно функционирует парк из более чем 1 100 сетевых камер Avigilon. Вся инфраструктура объединена в общую распределенную сеть под управлением сетевых видеорегистраторов NVR и серверов Unity Video с дублированием критически важных потоков. Использование облачной платформы Unity Cloud Services позволяет топ-менеджменту и руководителям региональной безопасности с защищенных мобильных рабочих станций контролировать работу любого филиала в реальном времени.

Программа модернизации рассчитана на долгосрочную перспективу: в течение ближайших двух лет запланирована установка еще 300 интеллектуальных камер, а в трехлетней перспективе суммарный парк превысит 1 500 устройств видеонаблюдения. Следующим этапом развития системы станет активное использование встроенных нейросетевых возможностей камер для бизнес-аналитики ритейла (Retail Intelligence). Анализ тепловых карт перемещения покупателей, подсчет трафика в разрезе торговых секций и оценка времени задержки клиентов у витрин позволят коммерческой службе оптимизировать выкладку товаров, гибко управлять графиками работы кассиров и повышать конверсию продаж без привлечения сторонних исследовательских агентств.

Кратко о проекте

Заказчик: Национальная сеть универмагов Almacenes El Rey (Коста-Рика, 18 филиалов, свыше 1 млн покупателей в год)
Вендор оборудования и ПО: Avigilon (корпорация Motorola Solutions)
Оборудование и ПО: Платформа видеоменеджмента Avigilon Unity Video VMS, облачные сервисы Avigilon Unity Cloud Services, свыше 1 100 сетевых IP-камер с искусственным интеллектом (купольные, цилиндрические, двухсенсорные, фишай, мультисенсорные и поворотные PTZ), видеорегистраторы NVR, модуль интеграции кассовых терминалов POS, алгоритмы распознавания лиц и поиска по спискам наблюдения, модуль распознавания автомобильных номеров LPR
Ключевые особенности проекта: Снижение кассового и внутримагазинного мошенничества на 18 процентов за счет синхронизации чековых транзакций с видеорядом, защита от проникновений через кровлю зданий, интеграция со списками судебного следственного агентства OIJ для выявления рецидивистов на входе, предиктивный экологический видеоконтроль паводков у рек, плановое масштабирование инфраструктуры до 1 500 устройств

Компания:  Avigilon