Google Nest «убивает» камеру Dropcam

Самая популярная потребительская камера внезапно стала одной из самых ненавистных всем. На очередном витке развития камеры Dropcam владеющая теперь ею компания Nest, которая принадлежит компании Google, изменила её так, что она перестала устраивать пользователей.

Камера Dropcam впервые появилась на рынке в 2010 году — это была «кубическая» IP-камера AXIS. В 2012 году была выпущена собственная камера, которая получила множество восторженных отзывов в магазине Amazon и в Интернете вообще. В совокупности с хорошим финансированием и интенсивным маркетингом это привело к тому, что данный бизнес был куплен компанией Google Nest.

Теперь выпущена новая камера Dropcam, первая с момента покупки компанией Google. При этом бренд Dropcam ликвидирован, и камера называется Nest Cam. Эксперты говорят, что это — на 90% прежняя камера. Крупнейшие изменения — встроенная видеоаналитика и разрешение 1080p вместо 720p.

По прежней камере Dropcam среди отзывов в магазине Amazon 54% составляют «пять звёзд» и 12% — «одна звезда». Среди того, что заработала Nest Cam, 26% — это «пять звёзд» и 39% — «одна звезда».

«Ужасное обслуживание» — в числе претензий. «Моя камера не работает, а в поддержке некомпетентны и грубят», — пишет пользователь. «Я потратил 3 дня и 5 часов, общаясь с ними, — добавляет другой. — Все вежливы и абсолютно некомпетентны. Говорят, что вскоре всё решат, и ничего не делают».

Обладателей новой камеры «загоняют» в продукцию Google. «Их сайт не работает в IE. Сказали, что надо перейти на Chrome», — удивляется пользователь. «Коммуникации — на Android, а на iPhone — нет», — подтверждает другой.

Многие преданные пользователи камеры Dropcam пишут, что она — лучше, чем Nest Cam, и даже возвращают в строй старые камеры. «Функции, которые я использовал в Dropcam, убрали, — сообщает один из них, — например уведомления по электронной почте и возможность подключать к камере тех, кого мне надо, не делая её общедоступной».

Не всем по душе дополнительные платежи. За подписку на уведомления о срабатывании детектора движения берут 10 долларов в месяц. «Без этого камера бесполезна, — возмущается пользователь. — Её тогда можно смотреть только вживую». Причём за эти деньги нельзя получить ролик, чтобы сразу увидеть, что вызвало срабатывание. Надо или каждый раз подключаться к камере, или заплатить гораздо больше за «подписку на видеоизображение.

Итак, плохой сервис и желание теснее интегрировать камеру в продукцию Google «убивает» её. Это означает, что рынок ждёт конкурентов.