Модели оплаты услуг на рынке облачного управления «умными домами»

По прогнозам исследователей компании IHS, клиентская база систем облачного управления домашними системами автоматизации и безопасности вырастет с 5,6 милиона контрактов (конец 2013 года) до 44,6 миллиона к концу 2018 года.

Основной прицел провайдеров облачных услуг управления домашней охраной и автоматикой — на массового потребителя, рассчитывающего самостоятельно взять на себя мониторинг и управление при помощи специализированных веб-порталов и приложений для мобильных устройств. В число управляемых систем входят теплоснабжение и вентиляция, энергопотребление, освещение, охрана, автономные системы жизнеобеспечения и многое другое.

Здесь существует целый ряд моделей оплаты, сложившихся на региональных и национальных рынках, а также в зависимости от профиля компании-поставщика услуг.

Исторически наиболее значительная доля облачного рынка принадлежит компаниям, специализирующимся на поставке решений типа «умный дом». В это число входят как поставщики средств домашней автоматики вроде компаний Control4 и Savant Systems, так и компании, исповедующие принцип «подключенного дома» — например, Nest, Revolv или SmartThings. Как правило, эта группа провайдеров включает сервисный сбор в стоимость устройств/систем либо контрактов на их обслуживание.

Однако в последнее время на рынке стала возрастать доля компаний другого рода — охранных предприятий, телекоммуникационных фирм, коммунальных компаний, ритейлеров и поставщиков оборудования — модель ценообразования у которых существенно отличается от традиционной. И это оказывает влияние на рыночный расклад.

Провайдеры охранных услуг, как правило, взимают ежемесячную абонентскую плату за управление «умными домами»; чаще всего эта услуга входит в пакет профессионального мониторинга. Мультисервисные операторы, в последнее время хлынувшие на этот рынок, в Северной Америке в основном поступают так же, однако в Европе существует и практика включать сервисный сбор в первоначальные затраты — именно так поступила германская компания Deutsche Telecom со своим программно-аппаратным продуктом Smart Home (на базе платформы Qivicon platform). Таким же образом поступают и некоторые европейские поставщики коммунальных услуг.

Ожидается, что компании-производители оборудования в своих рыночных предложениях поступят примерно так же — включат базовый сервис в комплект поставки изделий для стимулирования их продаж. Однако некоторые из них всё же намерены продвигать платное обслуживание на основе дополнительных сервисов; эта модель продаж получила название freemium — пользователь получает стартовый пакет услуг как бесплатное приложение к устройству, а затем наращивает его за оговоренную условиями контракта абонентскую плату.

Что касается региональных различий, то в Северной Америке, где клиентская база более массивна, более распространена модель, основанная на абонентской плате; это является одним из результатов работы партнёрских схем продаж, где оборудование одной компании предлагается в комплекте с мониторинговыми услугами другой. В Европе же склоняются к взиманию единовременной платы за всю последующую эксплуатацию сервиса.

Всё большее количество компаний, входящих на рынок услуг управления «умными домами», предлагают те или иные льготы своим уже существующим клиентам. К примеру, так поступают американская компания Comcast, обеспечивая скидки пользователям пакета Xfinity, и британская корпорация British Gas, продающая систему активного управления отоплением Hive своим клиентам по сниженной цене; однако оба сервиса доступны и клиентам «с улицы».

Помимо этого, freemium-модель продаж становится всё более популярной, в частности, у компаний, предлагающих стартовый пакет бесплатно. Однако возникают и иные способы монетизации услуг — скажем, плата за объёмы пересылаемых и/или хранимых данных либо включение рекламных сообщений в графический интерфейс пользователя, продвижение побочных продуктов либо периферийных компонентов систем, а также маркетинговые мероприятия электронной коммерции.