Крупная охранная компания захватывает рынок малого бизнеса

Малый бизнес — один из столпов американской экономики, однако с точки зрения обеспеченности охранными услугами ему уделяется недостаточно внимания. Поняв это, маркетологи ADT, крупнейшего национального охранного дилера, решили пойти в наступление.

Поводом к решительным действиям стал анализ результатов онлайн-исследования, проведённого специалистами фирмы Harris Poll по заказу ADT. Опрос, охвативший 712 респондентов-владельцев предприятий малого бизнеса в сфере торговли, показал, что главными источниками головной боли для них являются те же самые угрозы, что и в крупных торговых сетях — кражи товара покупателями (79%), вандализм (66%), кражи со взломом (64%) и проделки хакеров (58%). Исследование подтвердило гипотезу, выдвинутую заказчиком: у малого бизнеса попросту отсутствуют ресурсы для противодействия такого рода угрозам. Наиболее сложной с точки зрения торговых потерь оказалось положение торговых предприятий, имеющих годовой оборот 1—2,5 миллиона долларов, численность работников от 10 до 25 человек и практику периодического найма сезонных рабочих.

Проанализировав структуру спроса на охранные услуги в этом секторе, ADT выделили малый бизнес в отдельное направление. Аналитики компании решили сегментировать малый бизнес по принципу сходных рисков и запросов и пришли к разделению более чем на двадцать различных категорий, число которых пришлось затем уменьшить из соображений удобства работы до пяти: розничная торговля, бары и рестораны, кабинеты частных врачей и психотерапевтов, авторемонтные мастерские и АЗС, а также профессиональные сервисы юристов, аудиторов и т.п.

Маркетологи ADT сформировали ряд типовых пакетов предложений, первым из которых стал комплект решений для малых торговых точек. В пакет входят контроль доступа и мониторинг событий по входной двери и чёрному ходу, охрана складского помещения, круглосуточное видеонаблюдение в торговом зале, а также контроль температуры воздуха, осветительных приборов и малой автоматики при помощи веб-приложений для мобильных устройств. Впереди — решительный прорыв на американском рынке, успех которого весьма вероятен. Интересно, что подобных типовых предложений на российском рынке пока не отмечено — впрочем, как и крупных игроков масштаба ADT.